保修政策

泰尊产品标准保修政策

1. 保修期限

北京泰尊嘉业科技有限公司（以下简称“泰尊”）对其出售的服务器及存储产品提供三年保修服务。

说明： 

①产品保修的起始日期为产品到货日期。如用户不能提供有效的到货日期证明时，以泰尊记录的产品出厂日期加一个月作为产品的保修起始日期。 

②客户单独购买的泰尊服务器零部件，自购买之日起一年内免费保修，保修方式为发货更换，不含免费的上门服务。 

③客户购买的用于原机器扩容使用的零部件，其保修期随同原整机产品的保修期计算,如该整机产品保修期剩余不足一年，以零部件和整机两者剩余保修期较长者计算。  

④如整机保修期结束后整机内含有扩容且未过保的零部件发生故障，保修方式为发货更换，不含免费的上门服务，泰尊支持远程指导排查故障。

⑤经泰尊维修后的产品部件，其保修期随同原整机产品的保修期计算。如修复之日距原整机产品的保修期结束之日不足三个月，则该部件自修复之日起保修三个月。 

⑥维修所使用部件在关键功能上等同于或高于原部件。 

⑦维修替换下的部件归泰尊所有，用户必须保持故障部件的原始使用状态。如果由于用户自身原因 （如科研、保密等）要求保留、拆解或改装瑕疵部件时，该瑕疵部件即失去保修资格。 

⑧对于合同中有要求硬盘免回收服务的，泰尊有权将替换下来的故障硬盘壳拆卸下来收回或将硬盘现场销毁。 

⑨客户购买的用于服务器的 PC 级硬盘零部件，自购买之日起泰尊不对其进行保修。

2. 保修服务流程

2.1 泰尊服务热线 

泰尊面向全国客户提供 7x24 小时的服务热线支持，提供 4 小时内电话响应服务。客户可随时拨打泰尊服务热线 400-640-9949 寻求支持和帮助。

2.2 保修确认手续

用户报修时需要提供如下信息：

①产品型号；

②整机序列号（S/N）；

③系统的软硬件配置、详细的故障描述和系统错误信息；

④用户单位名称、联系人、联系方式及详细地址。

3. 保修响应时间

泰尊向全国范围内的用户提供每周 7 天每天 24 小时的服务响应，客户可随时拨打泰尊的免费服务热线 400-640-9949 报修。 

用户报修时需要提供如下信息：

①产品型号；

②整机序列号（S/N）；

③系统的软硬件配置、详细的故障描述和系统错误信息；

④用户单位名称、联系人、联系方式及详细地址。

接到报修后，泰尊的技术服务人员将于 2 小时内进行电话响应，及时联系客户解决问题。如果确认需要现场服务，泰尊的技术服务人员将会根据客户所处的位置，与客户电话预约登门时间，并在约定的时间内到达现场。 

4. 保修内容和方式

泰尊将根据具体情况选择以下所列的一种或多种合适的方式提供保修服务。

4.1 远程问题诊断和技术支持 

客户拨打泰尊售后服务热线提出服务请求后，泰尊将与客户合作共同解决问题。在提供任何必要的现场服务之前，泰尊将首先使用电话或远程支持服务工具（可行的情况下）对泰尊提供支持的产品进行远程问题诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。 

4.2 发货更换 

对于保修期内能简单安装的部件（包括但不限于热拔插硬盘、热拔插电源、显示器、键盘、鼠标），或者客户单独购买的服务器零部件，泰尊可通过发货更换的方式进行维修，并提供相应的电话安装指导。泰尊负责将备件寄往客户处的单程运费。客户负责将维修时替换下来的部件寄回至泰尊并负担单程运费。 

4.3 现场硬件更换服务 

如果硬件问题不能通过远程方式或发货更换方式解决，泰尊将派遣现场服务工程师到客户现场进行硬件的维修，客户有责任提供合理的维修操作条件，包括但不限于泰尊现场服务工程师进入客户机房的权限、维修时间的申请、适合的电源等。 

4.4 备件和材料 

泰尊将提供维修所需的备件和材料，确保泰尊提供支持的硬件设备恢复正常运行。维修更换下来的产品部件归泰尊所有。 

4.5  不间断工作 

泰尊的现场服务工程师到达客户现场后，立即开始进行不间断服务，直至设备能够重新运行。如需额外的备件或资源，服务工作可暂停，直至这些备件或资源备齐。

5. 保修服务范围

①本服务政策仅限于泰尊在保修期内正常使用时出现的硬件故障；

②泰尊不承担由于产品故障给用户造成的损失（如设备停机、数据丢失等）；

③对于超出服务范围的服务，或保修期外的服务，泰尊提供有偿服务，具体事宜可向泰尊服务热线咨询； 

④下列情况不属于保修服务范围：

1）无泰尊标识或标识残缺的产品；

2）产品内部的电子元器件对潮湿、酸碱浓度高的环境敏感，湿气、酸碱类物质同污物积聚会形成腐蚀性物质，损害电子元器件，导致产品故障，请用户避免在此类环境中储存和使用产品，由此造成的产品故障不在产品保修范围内；

3）未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，非正常的物理压力，电磁干扰，供电不稳，静电干扰，零地电压过大，输入不合适的电压等）；

4）由非泰尊授权机构人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；

5）因使用非泰尊提供的部件而导致的故障或损坏；

6）因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

7）因意外因素或人为原因（包括但不限于计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、 磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；

8）因遗忘口令而导致的故障；

9）因客户误操作而破坏随机配置软件系统导致的故障；

10）因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

11）客户私自改配、扩配的机器。

6. 特别提示与说明

6.1 优先适用

本说明如果出现与国家相关法律法规相违背的情况，以相关法律法规为准。

6.2 泰尊否认的承诺 

除非本说明中明确表示，泰尊不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非泰尊另外做出明确承诺，否则：

1）本保修说明仅适用于安擎产品出厂时配置的主机和部件（详见客户订单）。任何机构或人员（如销售商）给客户安装的一切非安擎部件，安擎不承担保修责任。

2）任何机构和人员（如销售商）在本保修说明之外就客户购买的产品及其附属软硬件设备向客户做出的任何额外承诺，泰尊将不承担责任；客户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

6.3 数据备份 

请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回，泰尊及泰尊认证服务机构仅负责产品的维修与检测，本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。泰尊及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。  

6.4 替换整机或部件的所有权 

泰尊为客户更换整机或故障部件后，被更换的原机器或故障部件将由泰尊收回并享有所有权。 

6.5 本说明的解释权归北京泰尊嘉业科技有限公司